Pracując z ludźmi, zwłaszcza pracując ciągle z tymi samymi osobami, nie sposób uniknąć konfliktów. Spięcia zdarzają się zawsze i towarzyszyć będą każdej pracy, zwłaszcza w momentach stresowych, kiedy gonią nas terminy, a nawał pracy sprawia, że nie wiadomo do czego włożyć najpierw palce.
Na szczęście, są to najczęściej krótkotrwałe spięcia, które szybko jesteśmy w stanie rozładować i które nie powodują szkód, ani wzajemnej niechęci.
Gorzej, jeśli trafią na siebie przysłowiowa kosa i kamień… Wtedy mogą polecieć wióry. Tam, gdzie dwie konfliktowe osoby, w dodatku nie znoszące sprzeciwu i przekonane święcie o swojej racji, które uważają dyskusję za zakrzyczenie drugiej osoby swoimi racjami, tam konflikt w pracy murowany. Takie konflikty w firmie choć nie stoją na porządku dziennym, zdarzają się jednak dość często, zwłaszcza w dużych środowiskach, liczących dużą ilość pracowników.
Bywa, że skonfliktowane osoby pójdą po rozum do głowy i dojdą do porozumienia same. Niestety, nie zawsze tak się dzieje i choć konflikt na chwilę zostaje zapomniany, to cała sprawa żyje nadal swoim życiem. Wzajemne żale rosną, choć często ukrywane. A kiedy dochodzi do eskalacji złych uczuć i negatywnych emocji, wówczas napięcie sięga zenitu, a konflikt staje się jawny i żyje nim nie tylko dwoje głównych zainteresowanych, ale cała firma.
Wówczas konieczne stają się często mediacje. To dobry sposób na rozwiązywanie konfliktów, choć bywa, że zacietrzewione osoby nie chcą słyszeć o mediatorze. Ba, nie chcą słyszeć nawet o dojściu do porozumienia.
Jest to jednak bardzo skuteczne narzędzie rozwiązywania konfliktów, zwłaszcza gdy mediator, to osoba wykwalifikowana i mająca doświadczenie w mediacjach. Wówczas skutki są bardzo zadowalające, a konflikt udaje się zażegnać. Prawdziwie, nie na krótki czas. Jeśli więc w firmie pojawi się poważny i duży problem, a konflikt przybierze formę wychodzącą poza kontrolę, wówczas warto wezwać do pomocy mediatora. I choć nie ma gwarancji 100 %, że na pewno jego praca zakończy się sukcesem, to szansa na to jest duża. A to doskonały powód, by zatrudnić go w swojej firmie.